去年被央视315曝光的啄木鸟家庭维修平台，又来整活儿了。 8月初，南京的独居陈老太家里跳闸，女儿为她下单了啄木鸟维修，师傅来到后，检查了半个小时，换了个30块钱左右的漏电开关，收费2800元。 女儿知道后，怒斥这简直是入户抢劫，遂向平台投诉，半个多月过去，平台来回踢皮球，连个报价明细都没有出示。 可 经过媒体曝光后，平台态度来了个180度大转弯，很快承认错误，不但出具了维修清单，完成了退款，还给予了2000元的补偿。 这件事情引发了舆论共情，人们纷纷讲述自己维修被坑的经历。 原来，本以为管道、开关这些需要小修小补的家庭日常，早已成为普通人提心吊胆的“雷区”。 关于家庭“维修”的雷，最容易被踩响的，是与水和电有关的。 去年，北京有位客户，半夜发现洗手池堵塞，着急忙慌地喊来了维修师傅。 师傅到家检查一番，说堵塞太严重了，必须用疏通剂。 客户同意了，可没想到，师傅哐哐一顿输出， 疏通剂用了8斤，每斤180元，加上150元的疏通费，共支付1590元。 客户回头搜了一下，原来一般疏通剂的价格，每斤在10元左右，当即觉得自己就是个纯纯的大冤种。 尽管如此，还有网友夸这个师傅有“良心”，因为他“遇到”的疏通剂是1斤300元。 这还不是最狠的，距离“维修刺客”的天花板还远着呢。 上海的张先生，卫生间淋浴处往楼下漏水，约了防水维修。 维修人员到家后，经过一番装模作样的检查，报价3000元左右，张先生觉得只要能真正修好，这个价格可以接受。 可 最后结算时，维修人员竟然要13000元，因为光进口专用胶水就用了10斤，每斤360元。 顿时，张先生觉得被算计了，拒绝支付。 维修人员岂肯善罢甘休，到嘴的鸭子还能让跑了？直接威胁：不给钱？已经知道你家的地址了……。 最终，张先生妥协，支付了1万元的维修款。 更让张先生觉得气愤的是，他们所用胶水的实际价格仅为1.2元/斤，而且几天之后，“天价维修”过的地方，又开始漏水了。 从以上三人的遭遇可以看得出来， “维修”的“水”太深了 。 关于这方面的爆料，可以说举不胜举，难道就没人管管，任由他们乱来吗？ 说到对“维修乱象”的治理，人们首先想到的就是“曝光”、狠狠曝光他们。 实际上，啄木鸟平台已经被曝光多次了，在湖北、重庆等地方电视台被点过名，去年的315，还上了央视的“黑名单”。 多家媒体列出来的有三大“罪状”： 无病乱修，小病大修，高价换零件。 客户洗衣服时，忘记打开水龙头，以为是进水口坏了，维修人员发现问题并没有第一时间提醒，而是假装检查一番，顾客支付100元后，维修人员拧开了水龙头。 顾客燃气灶的电池帽没有取下来，维修人员谎称点火器坏了，20元的点火器，收了250元。 在这方面， 他们的套路就是“温水煮青蛙”，一步步领着客户，进入到高价的地界儿。 先安慰顾客说问题不大，给个定心丸，报价也不高。然后逐渐发现更多问题，夸大难度，利用客户恐惧和急于修好的心理，借着更换零件，或使用疏通剂、高压炮等，来提高维修费用。 这三种现象的出现，并不是偶然，病根在平台的培训。 有记者卧底啄木鸟的维修技能培训，发现这里应该叫“宰客培训班”。 他们的公开培训中，学习技能占比很少，主要是支招如何提高报价，还不被抵触、不被投诉。 报价低的人员，是会受到主管批评和同行嘲笑的。 鉴于被揭了老底儿，去年315被曝光的当天，啄木鸟公司紧急发布2份认错声明，宣称会认真整改。 然而一年多过去了，啄木鸟的维修乱象是“外甥打灯笼——照旧”。 今年2月，杨女士家疏通下水管道，10分钟收费448元；3月，蔡女士家冰箱跳闸，换了个空气开关，收费600元；7月，李女士家厕所门换了3个合页，收费368元。 和一年前差不多，坑蒙起来毫不手软，真正整改就那么难呢？ 说到整改，得结合平台原有的制度，这就需要先了解平台的入驻条件和盈利模式。 维修人员的入驻条件，可以说是相当宽松。 不论以个人身份，还是以加盟商家的方式加入，需要的证件除了身份证，还要有一项技能证书，如电工证、制冷证等。 没有技能证件的，参加平台组织的培训就可以获得，或者提供一份从业3年以上的证明，以及同行的推荐信。 于是，有些无业人员经过几天培训，就成为平台的专业维修人员。 当然，平台方大部分维修人员，技术过硬，是有一定维修资质的。 可宽松的入驻条件，使得维修人员良莠不齐，适配到一个靠谱的就像撞大运。 “有幸”被半路出家的半吊子接单，等于花钱让他们胡乱练手，可能还不如自己亲自动手。 尽管如此，这些人撑起了平台的庞大场面，而且他们接到的单子，还决定着平台的存活，这就要谈到平台的盈利模式。 平台的整体收益90%都来自抽佣， 那怎么个抽法呢？ 一般是抽取订单佣金的40%，根据城市、品类、履约情况不同，有时候这个比例会达到60%—70%。 可以看出，维修人员依靠平台资源接单，平台依靠维修人员生存，他们是高度捆绑的